Termos de Uso – Neo Checkup
Última atualização: 05/02/2026
Bem-vindo(a) ao Programa NeoCheckup, uma solução exclusiva desenvolvida pela NeoGenomica.
Este documento regula a aquisição e utilização do Programa NeoCheckup, que contempla fornecimento do kit de coleta para teste genético, realização do exame laboratorial, acompanhamento médico especializado e entrega de resultados.
Ao adquirir o NeoCheckup por meio do site ou canais oficiais, o cliente/paciente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes termos.
1. Sobre o Produto Neo Checkup
O NeoCheckup é um programa que integra, de forma coordenada, o envio domiciliar de kit de coleta com swab bucal, o processamento laboratorial do material biológico pela NeoGenomica , a validação técnica da qualidade do DNA coletado, a emissão de laudo genético digital e o acompanhamento médico especializado em dois momentos estruturados da jornada.
O primeiro momento com o médico especialista ocorre no início da jornada, com o objetivo de realizar avaliação clínica, compreender o histórico de saúde do paciente e definir clinicamente o exame a ser executado. O segundo momento ocorre após a liberação do laudo genético, sendo destinado à apresentação e discussão dos resultados, bem como orientações de saúde e definição de próximos passos, quando aplicável.
O NeoCheckup possui caráter preventivo e informativo, não substituindo acompanhamento médico de rotina.
2. Fluxo de Utilização do Serviço
Após a confirmação do pagamento, o kit de coleta será enviado ao endereço informado pelo paciente.
Após o recebimento, o próprio paciente realizará a coleta de swab bucal seguindo rigorosamente as instruções fornecidas no material. A amostra deverá ser enviada ao laboratório da NeoGenomica, utilizando a logística disponibilizada.
Recebido o material coletado no NTO da NeoGenomica, será realizada a validação técnica da amostra.
Estando apta, o exame será processado, o laudo será emitido em formato digital e disponibilizado ao paciente, seguido do agendamento do momento de aconselhamento genético com especialista para discussão dos resultados.
3. Validação da Amostra e Recoleta
A qualidade do DNA coletado é condição essencial para a execução do exame. Caso o material genético não atinja os parâmetros técnicos mínimos exigidos, esteja degradada, contaminada será necessária a realização de nova coleta.
Nessas situações, a NeoGenomica enviará um novo kit de coleta ao endereço do paciente sem qualquer custo adicional. O paciente deverá repetir o procedimento conforme orientações recebidas. O prazo de processamento do exame será reiniciado a partir do recebimento da nova amostra considerada válida.
4. Consultoria Genética
O NeoCheckup contempla dois momentos de consultoria genética de formato remoto com médicos especialistas da NeoGenomica ou profissionais parceiros credenciados.
O momento inicial tem como finalidade a realização de anamnese, avaliação do histórico clínico e definição técnica do exame a ser realizado. Já o momento após a liberação do exame genético destina-se à apresentação do laudo, explicação detalhada dos achados genéticos e orientações individualizadas.
Os encontros com o médico especialista serão realizados por videoconferência, mediante agendamento prévio, não configurando atendimento de urgência ou emergência médica.
5. Entrega e Acesso aos Resultados
O laudo do exame será disponibilizado exclusivamente em formato digital e poderá ser acessado pelo paciente por meio dos portais oficiais da NeoGenomica Análises Genômicas, mediante autenticação segura.
Os resultados possuem caráter informativo, preventivo e baseado nas evidências científicas disponíveis à época da análise, devendo sempre ser interpretados em conjunto com avaliação médica.
6. Pagamento e Compra
A aquisição poderá ser realizada por meio da plataforma online ou canais presenciais autorizados da NeoGenomica Análises Genômicas.
São aceitas as seguintes modalidades de pagamento: cartão de crédito, PIX e pagamento presencial, conforme disponibilidade no ponto de atendimento. A confirmação do pagamento é requisito para liberação do envio do kit e agendamento da consultoria inicial. A nota fiscal será emitida conforme a legislação vigente.
7. Prazos e Logística
Os prazos do serviço contemplam o envio do kit, o retorno da amostra ao laboratório, a validação do material, o processamento técnico e a emissão do laudo, além da disponibilidade de agenda para os dois momentos de consultoria genética. Tais prazos podem sofrer variações em função da localização do paciente, condições logísticas, qualidade da amostra recebida e eventual necessidade de recoleta.
8. Desistência e Cancelamento
O paciente poderá exercer o direito de desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do kit, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que a amostra ainda não tenha sido enviada ao laboratório.
Caso o material já tenha sido encaminhado ou o processamento técnico tenha sido iniciado, não será possível cancelamento com reembolso integral. Também não haverá reembolso após a realização da consulta inicial.
Quando elegível, a restituição ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 30 (trinta) dias.
9. Responsabilidades do Paciente
É responsabilidade do paciente fornecer informações verídicas e atualizadas, seguir corretamente todas as instruções de coleta, realizar o envio da amostra dentro do prazo orientado e comparecer aos momentos agendados previamente.
O descumprimento dessas orientações poderá comprometer a qualidade do exame, gerar necessidade de recoleta e impactar os prazos de entrega.
10. Limitações do Serviço
O NeoCheckup não substitui consultas médicas presenciais, diagnósticos clínicos completos ou acompanhamento contínuo de saúde. O serviço não se destina a atendimentos de urgência ou emergência e não garante prevenção, tratamento ou cura de doenças. Decisões clínicas devem ser sempre tomadas em conjunto com profissionais de saúde assistentes.
11. Privacidade e Proteção de Dados
A NeoGenomica realiza o tratamento de dados pessoais e genéticos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). São coletados dados cadastrais, dados de saúde e dados genéticos estritamente para execução do exame, emissão de laudo, realização das consultas e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
As informações são armazenadas em ambientes seguros, não sendo comercializadas ou compartilhadas com terceiros sem consentimento, exceto quando exigido por lei.
12. Segurança da Informação
A NeoGenomica adota medidas técnicas e administrativas de segurança da informação, incluindo criptografia de dados, controle de acessos, autenticação segura e infraestrutura tecnológica protegida. Ainda assim, nenhum sistema é completamente isento de riscos inerentes ao ambiente digital.
13. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos, materiais, relatórios, interfaces e documentos relacionados ao NeoCheckup são de propriedade intelectual da NeoGenomica Análises Genômicas, sendo proibida sua reprodução total ou parcial sem autorização prévia.
14. Alterações dos Termos
A NeoGenomica poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. A versão vigente será sempre aquela publicada nos canais oficiais. A continuidade de utilização do serviço implica concordância com eventuais atualizações.
15. Contato
Para dúvidas, suporte ou solicitações:
Neogenomica Diagnósticos
neocheckup.neogenomica.com.br